Te weinig rekening gehouden met mensen die digitaal niet vaardig zijn

Van 8 tot en met 15 september is de Week van Lezen en Schrijven met aandacht voor iedereen die moeite heeft met de Nederlandse taal.

Maar wat mensen vaak vergeten, is dat daarbij ook digitale vaardigheden horen. “Ze zijn tegenwoordig onmisbaar, maar ik heb ze niet,” vertelt Anna, inwoner van Huissen (pseudoniem).

“Ik vind het lastig om een mailtje te sturen, weet maar net hoe je die laptop aanzet. Een elektromonteur was laatst bij me thuis voor een warmtepomp. Hij vertelde me hoe ik dat apparaat moest bedienen, alsof ik er al alles vanaf wist. Hij ging er echter zo snel doorheen, dat ik het echt niet meer zag zitten. Dan schaam ik me. Mensen hoor ik vaker praten: oh die zoekt lekker de slachtofferrol op. Maar ik weet gewoon echt niet hoe ik met bijvoorbeeld Whatsapp moet omgaan. Dat frustreert me. Want je telefoon heb je tegenwoordig overal voor nodig, ook voor bijvoorbeeld de belastingdienst. Hoe dat allemaal werkt met Digid-codes, het is me nog steeds een raadsel. Ik vind Whatsapp ook best wel eng. Wat hebben ze dan voor gegevens van je, ik wil niet opgelicht worden,” zegt Anne.

Doordat het al met Whatsapp misgaat, valt er nog meer in de soep, bijvoorbeeld op tijd komen op afspraken. “Ik wil graag dat mensen erop vertrouwen dat ik het niet met opzet doe, maar omdat ik het gewoonweg niet kán. Zodra een afspraak met regelmaat terug komt, lukt het wel om ergens op tijd te komen. Ik sta er wel voor open om het te leren, want ik voel me nu te veel afhankelijk van andere mensen. En dat ik bijvoorbeeld bij de open inloopspreekuren gewoon binnen kan lopen in ’t Zilverhuus, vind ik heel prettig.”

Vanaf september zal Anna starten met een cursus digitale vaardigheden bij Prago. Ze zal daar in een klein groepje wijzer worden gemaakt in Whatsapp.  Ook is Anne wekelijks hierover in gesprek met Rijnstad Maatschappelijk werk en is ze in beeld bij Stichting Welzijn Lingewaard, die vrijwilligers inzet om taalvragers te helpen.

De inloopspreekuren voor de Participatiepunten zijn in elke woonkern van Lingewaard verschillend. Kijk voor meer informatie op www.swlingewaard.nl.