Gemeente Lingewaard loopt niet hard voor ondernemers

Dit blijkt uit het mystery cliënt onderzoek dat de Kamer van Koophandel Centraal Gelderland eind 2012 onder 29 gemeenten heeft uitvoerd.

De ‘nepondernemers' stelden vragen over ondermeer vergunningen en bestemmingsplanwijzigingen.

De conclusie die getrokken kon worden is dat alleen de gemeente Wageningen lager scoorde (4,5) qua telefonische communicatie (Lingewaard 5,4).

'Klik' voor vergroting

Op het gebied van e-mailcommunicatie scoorden maar liefst drie van de overige 25 gemeenten slechter dan de 5,0 van Lingewaard. Het streefcijfer is een 7.

'Klik' voor vergroting

De gemeente Lingewaard kan met name winst behalen in het zogenoemde ‘warm doorverbinden'. Hierbij legt de telefoniste de vraag van de ondernemer aan de ambtenaar voor zodat deze weet waarvoor de ondernemer belt.

Ook het op eigen initiatief terugbellen van de ondernemer wanneer de medewerkers niet bereikbaar blijkt te zijn draagt bij aan een hogere eindscore.
In geval van e-mails is het belangrijk om binnen 24 uur te reageren.

Niet alle communicatie verliep overigens slecht. In veel gevallen werden telefoontjes en e-mails klantvriendelijk en correct afgehandeld zonder gebruik van jargon.

B&W laten in een brief aan de raadsleden weten dat zij al eerder geconstateerd hedden dat de bereikbaarheid in het algemeen en specifiek naar ondernemers beter moet verlopen.

Mede daarom is eind 2012 een accountmanager voor bedrijven aangesteld. Ook wordt er naar verbetering in het functioneren van het Klantencontactcentrum gekeken.